北京訊通世紀科技有限公司

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售后服務

 

   北京訊通世紀科技有限公司提供7×24小時客戶服務中心熱線電話:010-51284477。服務內容主要包括:對系統、設備使用情況定期調查;提供產品咨詢、項目事務協調、投訴等服務。我方客服中心在接到用戶方電話,需要提供服務時,將在1小時內安排專人與用戶方聯絡。
 
由于我公司在北京地區多年的通訊設備安裝維護和銷售經驗,決定了我們與中國電信、北京市通信公司(原北京電信)、北京網通、北京鐵通有著密切的合作關系,這種密切的合作關系保證了我們的用戶在申請驗收、竣工等一系列手續辦理過程中的簡便與快捷,并能大量的節省了用戶在這方面的資金投入與時間投入。

 產品質量保用證書:

    本公司所有設備品質保證。我們保證所有產品,于正常使用情況下,均超值耐用,華實兼備。在壹年優質保用期內,產品如有任何損壞以致影響使用,本公司將提供及時適當的補救措施,保障客戶的合法消費權益。

設備壹年免費保用細則
一、適用條例:
   原購貨合同中,原購方有保用權益,保用權益適用于其所購的本公司出售的所有產品。保用條例以出示購貨合同及本公司保修卡為準。
二、免費維修條例:
   凡購買本公司所售之產品,于正常情況下,按照張貼在主機上的標簽等的注意事項使用的狀態下,于所購之日起壹年之內享有本公司對該產品的免費維修權益。
三、保用期條例:
   正常使用情況下,發現所購設備在壹年保用期內有任何故障,以致在實質上影響設備的正常使用,可獲免費上門維修服務;在保用維修過程中所花費的零部件維修費用由本公司承擔。
四、一般更換條例:
   用戶需要擴充容量更換設備時,由本公司相關部門確認后,補齊差價,即可更換。
五、特別更換條例:
   特殊情況下需更換產品的,須經本公司有關部門批示,購方須帶齊原購貨合同及保修卡,且保留損壞部件以供核實,否則更換任何部件均收取合理費用。
六、非適用條例:
1 、非人為因素:如臺風、火災、地震、雷擊及其他天災和公害、鼠害、鹽害腐蝕、有害氣體、流體、電壓異常等導致的損傷及故障;
2 、因使用上的錯誤及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定規格外電源(電壓、頻率)等而導致的故障及損傷;
3 、非本公司銷售員出售之產品;
4 、因交貨后安裝場所的移動、搬運、跌落等而導致的故障及損傷;
5 、由本公司以外者實施安裝施工之場合;
6 、因機器以外的障礙(例如電話線路的故障等)而導致的故障及損傷;
7、在搭載列車輛、船舶上使用時所產生的故障及損傷的場合。  

服務承諾: 

一、售前服務:
1 、業務咨詢服務;
2 、業務人員上門介紹產品;
3 、陳列室產品展示 / 示范工程觀模
4 、施工設計
5 、設備模擬示范服務
6 、設備暫借服務
7 、協助客戶現場勘測、實物演示、方案編制、投票答票

二、售后服務:
2、1市內免費專業運送設備
2、2專業工程人員安裝及保養維護服務
2、3免費安裝、調試及培訓服務
2、4設備安裝交付使用之后,定期電話訪問客戶及定期專業人員上門檢查、提供

三、售后服務跟蹤:
1、對使用本公司產品享有壹年免費保修(詳見保用證書)和終身優惠維修權利
2、客戶服務中心設立24小時客戶服務專線電話,隨時準備為您服務,電話接聽實行首次服務檔案,100%回訪客戶
3、產品報修,如果48個工作小時內無法修復,可提供借用機,并提供終身有債保養服務
4、公司提供2小時的服務答應時間,即在接到用戶要求服務的通知后,一定全以電話或傳真方式在2個小時內將此次服務計劃及行動安排通知給客戶(市內24小時上門服務,市外72小時上門服務)并在承諾時間內到達現場。

四、人員培訓

1操作人員培訓
培訓對象:直接操作該系統的工作人員,其中包括系統管理員,普通用戶等。
培訓內容:熟練操作系統的常用功能,理解系統的基本概念,能夠處理一些常見普通的系統問題。

五、技術支持服務
1、公司提供的服務特點
2、服務針對性:申甌通信充分認識到系統項目的特殊性和復雜性,對于系統項目將提供有針對性的服務,在開發部、工程部長期指定專人進行跟蹤服務。
3、服務系統性:為客戶經理管理系統提供系統性的服務,包括機器安裝、調試和軟件的安裝等等。
4、服務及時響應:根據用戶需要,為客戶提供專門的技術服務。

備注:
* 運送、安裝過程中如有損壞,由本公司負責
* 以上各項服務由本公司銷售、工程、維修部提供,服務細則由本公司制訂 
 
 
 

公司地址:北京市海淀區上地信息路1號上地嘉華大廈1006-1007室
全國免費服務熱線:400-626-4188 公司總機:010-51284477 QQ:373571488
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